Condiciones Generales Viajes, Visas y Excursiones – VIVE
PRIMERA: MARCO LEGAL. VIAJES, VISAS Y EXCURSIONES – VIVE en su calidad de Agencias de Viajes y Turismo, con Registro Nacional de Turismo RNT 35659, está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, Decreto No 1074 de 26 de mayo de 2015, Decreto 1075 de 1997 y demás normas que los modifiquen.
SEGUNDA: RESPONSABILIDAD. La agencia de viajes se compromete a dar cumplimiento a los programas turísticos ofrecidos; para lo cual, el viajero se compromete a leer las Condiciones específicas de cada uno de ellos referente a los servicios incluidos y no incluidos, transporte, políticas de cancelación y penalidades, al igual que, a considerar los asuntos migratorios y otros aspectos no atribuibles a las agencias de viajes. La agencia de viajes no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo. Salvo manifestación expresa en contrario en las condiciones del plan turístico, el organizador, sus operadores y agentes no asumen responsabilidad por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje.
TERCERA: OPERACIÓN. La agencia de viajes se reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje, hoteles de similar o superior categoría, transporte y los demás que sean necesarios para garantizar el éxito del viaje.
CUARTA: DOCUMENTACIÓN. La agencia de viajes informará al viajero sobre la documentación requerida para facilitar su desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales, siendo obligación del usuario el cumplimiento de los requisitos informados; no obstante, es responsabilidad del viajero informarse adecuadamente al igual que tener y suministrar documentación verídica y vigente, incluyendo medidas de salud preventivas, permisos de salida de menores y Tarjeta de Asistencia Médica (Seguro de Viaje). En caso de requerirse visa, VIAJES, VISAS Y EXCURSIONES-VIVE prestará la asesoría para trámite de visa a las tarifas vigentes de la agencia, al igual que la Traducción Oficial de documentos para trámite de visa o cualesquiera Servicios Profesionales relacionados como Estudios en el Exterior, Préstamos por Libranza, Servicios Financieros y Contables, y otros que se encuentren dentro de nuestro Portafolio.
QUINTA: POLÍTICAS DE PAGO Y PENALIDADES. El viajero se compromete a leer las Políticas de Pago específicas para cada producto o servicio ofrecido, referentes al porcentaje necesario para reservar, formas de pago, penalidades, etc. Las tarifas informadas son para pagos en efectivo, aplicándose suplementos para pagos con tarjeta de crédito, pagos virtuales, transferencias internacionales y algunas consignaciones nacionales, salvo para algunos Paquetes en los que el pago con tarjeta de crédito no tiene fee bancario y para pagos mediante transferencia bancaria nacional. Una vez realizado el pago para reservar un producto o servicio, y en caso de desistimiento, aplican penalidades y costos administrativos por la gestión de dicha
reserva, cancelaciones, modificaciones, costos financieros, entre otros.
SEXTA: DEVOLUCIONES. Las devoluciones se deben solicitar por escrito a la agencia. Los rembolsos a que hubiere lugar se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante, en caso de que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a la agencia o a nuestros proveedores de servicios, éstos no reconocerán ningún interés sobre las sumas a rembolsar. El porcentaje de rembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de El representante y/o la agencia. No se efectuará devolución alguna por servicios pactados no utilizados.
PARÁGRAFO: CLÁUSULA «OSTEOPOROSIS528»
Por favor tenga en cuenta que los servicios recibidos serán acordes con la información suministrada antes de la reserva e incluidos en el Voucher de Servicios enviado luego de la reserva. En ningún caso pretenda pagar una tarifa baja y recibir servicios de categoría alta; no se cree falsas expectativas. No se hará devolución en caso de que usted haya pagado por un servicio y manifieste inconformidad debido a una percepción errónea de un mal servicio por querer recibir más de por lo que pagó; en cualquier caso, tenga en cuenta la relación calidad-precio y su nivel socio-económico para que la tarifa pagada sea acorde con su expectativa del servicio que pretende disfrutar.
SÉPTIMA: TARIFAS. Los precios están dados en su mayoría en Pesos Colombianos (COP); en caso de que los precios estén dados en Dólares Americanos (USD), Euros (EUR) o cualquier otra moneda extranjera, dichas tarifas estarán sujetas a cambio de acuerdo con la TRM del día y/o Tasa Financiera de la agencia y sus agencias aliadas. Asimismo, el pago en efectivo en divisas estará sujeto a pago de fee bancario.
OCTAVA: COTIZACIONES. Las cotizaciones contendrán información relacionada con las siguientes características:
- Tarifas sujetas a cambio sin previo aviso y a disponibilidad al momento de la reserva.
- Pago del 100% para reservar (salvo expresado lo contrario según el producto ofertado).
- Pagos por medio de Transferencia/Consignación bancaria a cualquiera de nuestras cuentas, las cuales se informarán al momento de la reserva.
- Pagos con tarjeta de crédito aplica fee bancario (salvo expresado lo contrario según el producto ofertado).
- Algunos productos tienen restricciones, como por ejemplo cierta documentación para el hospedaje de menores de edad, planes románticos diseñados para un público específico, entre otros, los cuales se informarán antes de la reserva al momento de la cotización.
NOVENA: RESERVAS. Las reservas tendrán las siguientes características:
- La reserva requiere la siguiente información de los pasajeros: Nombres, número de documento de identidad, celular de contacto de emergencia, E-mail personal y fecha de nacimiento.
- Al momento de la reserva se informarán las condiciones de pago.
- Para Acomodación DOBLE se debe indicar si es twin (dos camas sencillas en una habitación doble) o matrimonial. Acomodación TRIPLE Y CUÁDRUPLE en cama matrimonial más camas adicionales está sujeto al tipo de habitación que lo permite, salvo en hoteles que cuentan con habitaciones con 3 camas o con camarote (literas, cama marinera). Se debe especificar cualquier observación necesaria.
- Para salida del país de menores es necesario cumplir con la documentación requerida (nuestra Agencia enviará información después de realizada la reserva).
- Una vez acreditado el pago, se enviará Voucher de Servicios.
- Para tomar los vuelos, el viajero debe imprimir el Pase de Abordar.
DÉCIMA: RESPONSABILIDAD DEL TURISTA. En todos nuestros planes aplica el art 16 Ley 679 del
03/Ago/2001 sobre protección a menores de edad contra explotación sexual, y demás leyes aplicables al tráfico ilícito de bienes culturales, flora y fauna. De la misma manera, el turista se obliga a acatar las Recomendaciones al Turista estipuladas en nuestro blog y en nuestra Política de Sostenibilidad.
UNDÉCIMA: CONDICIONES PROPIAS DE LOS SERVICIOS PROFESIONALES Y OTROS SERVICIOS. Cada uno de nuestros productos, sean bienes o servicios, tienen términos, condiciones y restricciones específicos, los cuales se informarán en el momento de la cotización y antes de la reserva. Puede acceder a dichas condiciones o información dando clic en cada enlace abajo:
Condiciones Planes para Parejas
Traducción Oficial de documentos
Tarjeta de Asistencia Médica (Seguro de Viaje)
Servicios Financieros y Contables
DUODÉCIMA: CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN. El viajero declara que conoce y acepta en su integridad estos términos, condiciones y restricciones de VIAJES, VISAS Y EXCURSIONES – VIVE, al igual que la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios contratados. De la misma manera, el viajero declara que ha leído y aceptado nuestra Política de Sostenibilidad, Política de Privacidad y nuestra Cláusula de Responsabilidad contenida en nuestro Código de Conducta, la cual advierte al turista que la explotación y el abuso sexual con menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.
CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD: VIAJES, VISAS Y EXCURSIONES, con registro de turismo RNT 35659, está comprometido con el código de conducta contra la explotación y violencia sexual infantil y en cumplimiento con los artículos 16 y 17 de la Ley 679 de 2001., ADVIERTE sobre las consecuencias legales de la explotación y abuso sexual de niños, niñas y adolescentes. VIAJES, VISAS Y EXCURSIONES está comprometido con la Ley 679 de 2001, Ley 376 de 2009, Ley 63 de 1986, Ley 1185 de 2008, Ley 17 de 1981 y Ley 1333 de 2009. Además, se rige por el contenido de las siguientes leyes:
Ley 679 de 2001 y/o Ley 1336 de 2009, Prevenimos el Comercio Sexual Infantil.
Ley 397 de 1997, Prevenimos el Tráfico Ilícito de Bienes Culturales.
Ley 17 de 1981, Prevenimos el Tráfico Ilícito de Flora y Fauna.
Creado: Agosto 2017
Última modificación: Agosto 2023